Política de mantención y soporte tecnológico
Categoria Documento
Política
Documento Oficial
Si
Tipo de Documento
Vinculo
URL
Año Publicación
2024
Pertenece A
DIRECCIÓN DE SISTEMAS Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Nivel de Seguridad
NIVEL 5
Glosario
32
Referencias
5
Entidades
9
Mejoras
0
aceptadas
7
sugeridas
Conceptos
- infraestructura tecnológica
- equipos computacionales
- dispositivos tecnológicos
- redes
- sistemas de información
- usuarios
- continuidad operativa
- proactividad
- seguridad
- eficiencia
- clasificación de equipos
- ciclo de vida de equipos
- condición verde
- condición amarilla
- condición roja
- mantenimiento preventivo
- mantenimiento correctivo
- soporte técnico
- implementos tecnológicos (hardware)
- cuentas y credenciales (acceso a lms, crm, google suite)
- gestión de aula virtual
- garantía de continuidad de servicios tecnológicos
- sistema de tickets de soporte
- reporte de incidencia
- diagnóstico inicial
- resolución
- seguimiento
- renovación de equipos
- gestión de redes
- capacitación
- cronograma de mantenimiento preventivo
- formulario de reporte de incidencia
Documentos Relacionados
Personas y Cargos Mencionados
| Fecha de Actualización | Tiempo Restante | Estado |
|---|
| Log | Fecha Actualización |
|---|---|
| Actualización automatica | 15/09/2025 10:19:57 |
| Actualización automatica | 11/07/2025 13:20:52 |
| Actualización automatica | 05/06/2025 16:48:49 |
| 29/08/2023 16:38:53 |
Mejoras Consideradas
Mejoras Sugeridas
+
Incluir un glosario de términos técnicos para facilitar la comprensión del documento.
+
Añadir diagramas de flujo para ilustrar los procedimientos específicos.
+
Especificar métricas para medir la efectividad del soporte técnico y el mantenimiento.
+
Considerar la inclusión de un apartado sobre la gestión de la seguridad de la información.
+
Detallar los criterios para la disposición final de equipos obsoletos (Condición Roja).
+
Indicar los canales de comunicación alternativos al sistema de tickets en caso de emergencia.
+
Incluir ejemplos concretos de incidencias comunes y sus resoluciones.